Los plazos de entrega estimados son de 2 a 5 días laborables.

Todos los envíos a Baleares sufrirán un retraso de 7 días aproximadamente.

Los artículos se entregarán siempre dentro del plazo de entrega convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue mas tarde de la fecha prevista, en cuyo caso nos tendrá que indicar en el apartado de observaciones el plazo aproximado de servicio de la mercancía.

En todos los casos, estos plazos comenzarán a contar desde el día de la recepción de la transferencia / ingreso correspondiente al pago completo de su pedido. Teniendo en cuenta que si Ud. realiza un pedido en viernes, sábado, domingo o festivo, aunque recibamos la transferencia / ingreso en el transcurso de estos días, no se contarán los mismos dentro del plazo de entrega.

Nota: Los días festivos que no sean sábados o domingos, no estarán incluidos en los plazos de entrega.

La agencia de transportes, efectuará los envíos de lunes a viernes de 9 a 14 horas y de 15 a 17 horas. (Sábados y días festivos no incluidos).
Nota: Dependiendo de zonas, los horarios podrán ser ligeramente diferentes.

Las agencias de transportes, por norma no avisarán antes de ir a su dirección de entrega, por lo que le recomendamos que aunque sepa los días en que la agencia le va a servir la mercancía, siga su ritmo habitual de vida. Recuerde que si Ud. no se encuentra presente en la dirección facilitada en el momento que la agencia de transporte acuda a efectuar la entrega, la agencia le dejará una notificación de paso para que se ponga en contacto con ella y confirmar una fecha de entrega que nunca podrá exceder de 10 días hábiles. Desde Creaciones Artísticas Cerdá, S.L., llevaremos un seguimiento personal de su envío y si surgiese cualquier incidencia seremos nosotros quienes contactemos con Ud. para informarle de la misma. Dentro del plazo de envío indicado, le mandaremos un email para saber si la mercancía ha sido entregada y en caso de no haberlo sido, poder reclamar a la agencia de transportes a la mayor brevedad posible. Tenga en cuenta en caso de contactar con la agencia, que las mismas podrán indicarle únicamente si le hacen el reparto por la mañana o por la tarde. Dependiendo del tamaño de su población, puede que el horario que ud. solicite, no sea posible en el día previsto para la entrega de su mercancía, siéndolo en posteriores días, lo cual podría retrasar ligeramente la entrega de su mercancía.

Creaciones Artísticas Cerdá, S.L. se reserva el derecho de elegir la agencia de transporte por la que se enviará su pedido.

En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada para cada artículo en más de 10 días, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la agencia de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por este.

El comprador recibirá de Creaciones Artísticas Cerdá, S.L. una notificación mediante correo electrónico, el día que la mercancía salga de nuestras dependencias con destino a su domicilio, informándole del día de llegada aproximado, del importe que quedase por pagar u otros pedidos y/u otros puntos de especial importancia para la recepción de su pedido. Si el comprador no se encuentra presente en la dirección facilitada en el momento que la agencia de transporte acuda a efectuar la entrega, la agencia le dejará una notificación de paso para que se ponga en contacto con ella y confirmar una fecha de entrega que nunca podrá exceder de 10 días hábiles. Si por motivos imputables al comprador la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 10 días una vez recibido el cliente el aviso en su domicilio por la agencia de transportes, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a cargo del cliente al igual que el posterior reenvío de la misma.

Nota: Si habiéndose acordado una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma por no encontrase el cliente en su domicilio, se podrá cobrar al cliente importes adicionales en concepto de segundo porte.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente golpes o desperfectos debidos al transporte (lo cual podrá apreciar fácilmente por el estado de la caja de protección del artículo), deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista, exigiendo que firme junto con Ud. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Creaciones Artísticas Cerdá, S.L. en el plazo indicado. Dentro de la web podrá notificarnos su incidencia de forma ágil en el apartado de Información / Contáctenos, también podrá realizar sus reclamaciones a nuestro mail grupocerda@grupocerda.com.
Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.

Les recomendamos que si tienen alguna duda acerca del estado de su entrega o de cualquier otro tipo se pongan directamente en contacto con nosotros para una mejor atención.

Ud. dispondrá de 7 días desde la recepción del pedido para desistir de este, para lo cual deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación. Tenga en cuenta que Ud. deberá hacerse cargo de los costes de transporte y administrativos que genere su devolución, si esta es debida a causas ajenas a Creaciones Artísticas Cerdá, S.L.. Estos costos variaran según el producto adquirido(*). En caso de devolución , la mercancía deberá estar en su embalaje original. La agencia retirará la mercancía en las mismas condiciones que fue entregada. Tenga en cuenta que si el artículo no se encontrase en las condiciones mencionadas al llegar a nuestras instalaciones, sería remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes por reenvío. Si desea información al respecto diríjase a nuestro a nuestro departamento comercial.

(*)En caso de devolución de mercancía: Los abonos se efectuarán en un plazo inferior a 30 días, desde la fecha de recepción de la mercancía.
En caso de anulación del pedido antes de la entrega: Los abonos se efectuarán en un plazo inferior a 30 días, desde la fecha de petición de anulación.